Aujourd’hui, la recherche de la rentabilité dans l’atelier de carrosserie constitue l’un des grands défis pour les gérants et les professionnels du secteur de la carrosserie.
L’augmentation de la complexité technique de la réparation, un marché plus concurrentiel et une demande plus élevée en matière de niveau de service par les clients sont quelques-uns des facteurs qui ont une influence décisive sur la gestion et la rentabilité de la carrosserie.
Première étape : apprendre à connaître notre client
Le client choisit une carrosserie sur la base de deux concepts clairs : le prix et la qualité de la réparation.Il s’agit d’un type de client qui est connecté en permanence et qui dispose d’un grand nombre d’options pour faire réparer son véhicule.
Il attend donc de l’atelier de carrosserie une attention et une valeur ajoutée.
Le client actuel de l’atelier de carrosserie recherche, à tout moment, une excellente expérience d’utilisation.
Il souhaite se sentir compris, que la réparation soit de qualité et que le service soit rapide, sans avoir à laisser le véhicule à la carrosserie pendant une durée excessive. En bref, ils veulent obtenir une excellente expérience utilisateur, un aspect essentiel de la rentabilité de l’atelier.
D’autre part, il sera essentiel de faire une étude complète de tous les processus de travail entrepris dans l’atelier pour évaluer les points forts et les aspects à améliorer, en analysant le cycle de réparation du véhicule, de sa réception à sa remise au client.
Disposer d’une équipe qualifiée, de bons outils et d’excellents produits destinés à optimiser le processus de remise en peinture de la carrosserie seront des facteurs clés à prendre en compte.
Conseils pour augmenter la rentabilité de la carrosserie
De nombreux chefs d’ateliers se demandent s’ils optimisent efficacement toutes les ressources dont ils disposent dans l’atelier ou s’ils maîtrisent les temps de travail.
Chez SINNEK ACADEMY, nous comprenons combien il est important pour l’atelier d’atteindre une rentabilité optimale de ses activités, tout en offrant un service de qualité qui est perçu par le client comme une valeur ajoutée.
Nous vous apportons donc quelques clés et solutions visant à améliorer la rentabilité de votre carrosserie et la satisfaction de vos clients.
1. Numériser les processus de travail
Aujourd’hui, malgré l’évolution technologique, la numérisation et la prolifération des outils de gestion, il existe encore de nombreux ateliers de carrosserie et de peinture dont les processus de travail n’intègrent pas ce type de solutions.
La numérisation des bons de travail, des achats de matériaux ou la création de fichiers clients et de devis permettent d’améliorer la traçabilité de la réparation et du client.
Selon diverses études, nous pouvons réduire jusqu’à 15 % le temps passé par les véhicules dans l’atelier grâce à la numérisation des processus de travail.
Ils permettent de mieux contrôler et surveiller chaque réparation effectuée dans l’atelier, les taux d’efficacité et de productivité de chaque employé ou la durée du cycle et le seuil de rentabilité de notre entreprise.
La numérisation des processus peut contribuer à réduire jusqu’à 15 % le temps passé par les véhicules dans la carrosserie.
Par exemple, si nous disposons d’une procédure de collecte de données sur les clients dans un historique, nous pouvons associer toutes leurs réparations et voir leur évolution, ce qui nous aidera à gagner du temps et à économiser des ressources pour chaque réparation.
D’autre part, la gestion de la facturation de la carrosserie par le biais d’un outil numérique nous permettra d’optimiser le contrôle des dépenses, des recettes, des postes budgétaires, le contrôle des stocks et des produits, etc. Il en résultera une meilleure connaissance de la capacité et de la marge /heure brute de la carrosserie.
Plus nous serons en mesure de recueillir des données et des informations sur les clients et les activités (à condition qu’elles soient pertinentes dans notre contexte commercial), plus nous aurons d’armes pour prendre des décisions visant à accroître la rentabilité et la productivité de l’atelier.
2. Augmenter l’efficacité et la productivité des réparations
Le dénominateur commun dans la carrosserie et de peinture, que les chefs d’atelier et les peintres s’efforcent d’atteindre chaque jour, est d’obtenir la plus grande efficacité de la réparation. En d’autres termes, réduire le temps de travail tout en maintenant un niveau de qualité élevé, en respectant les délais de livraison et en optimisant la consommation des produits.
Il s’agit d’un problème récurrent dans l’atelier, et dont l’optimisation nous permettra d’obtenir plus de temps et le consacrer ainsi à d’autres ressources et processus de travail tout aussi pertinents.
Pour ce faire, la meilleure solution consistera à utiliser un système de remise en peinture très performant, spécialement conçu pour accroître l’efficacité de chaque réparation.
Grâce à la combinaison du système bicouche à base d’eau de la série W6000 de SINNEK, avec ses mastics, ses apprêts et ses vernis à séchage rapide, nous pourrons augmenter la productivité de la carrosserie dans une proportion supérieure à celle des autres systèmes de peinture.
Son excellent pouvoir couvrant et sa colorimétrie permettent d’économiser facilement sur la consommation du produit, tout en offrant une finition finale de qualité élevée.
De plus, la série W6000 de SINNEK est spécialement conçue pour optimiser les temps d’application et de séchage des différents processus de réparation, permettant une économie d’énergie considérable, et assurant une excellente brillance, apparence et durabilité de la finition. Toutes ces caractéristiques permettront au professionnel de:
- Réduire le coût par réparation.
- Améliorer la planification de l’atelier.
- Réduire les délais de remise du véhicule au client.
- Augmenter le flux des réparations.
- Améliorer la satisfaction des clients.
3. Évaluation initiale appropriée des dommages
L’identification et l’estimation correctes des dommages subis par un véhicule endommagé contribuent à améliorer sensiblement la performance économique du service offert et la satisfaction du client.
Il est par conséquent important de se former et de connaître les processus et les techniques qui permettent une évaluation préalable correcte de la réparation.
La grande majorité des réparations effectuées dans l’atelier de carrosserie et de peinture font l’objet de devis ou d’expertises préalables, de sorte qu’une erreur de calcul de l’importance de la réparation a un impact direct sur la rentabilité de l’atelier.
Apporter d’éventuelles modifications a posteriori, en plus d’être coûteuses sur le plan financier, peut poser un problème pour l’expérience du client, qui n’acceptera pas facilement une modification d’un devis préalablement approuvé
Il est important pour la rentabilité de la carrosserieque le professionnel soit formé et impliqué dans le processus d’évaluation préalable des dommages.
Selon le type de réparation, il est possible de désigner un expert professionnel chargé d’évaluer et d’identifier les dommages à réparer.
Cependant, il est également important que le professionnel de la carrosserie soit impliqué dans l’évaluation et l’ampleur des dommages, en gardant toujours à l’esprit la recherche de la rentabilité de la réparation, en conseillant même l’expert dans l’estimation des coûts en temps et en matériel ou de la complexité technique de la réparation non envisagée dans les systèmes d’expertise (certains démontages, petits matériaux, temps d’arrêt, etc.).
Quels sont les avantages d’une évaluation préalable correcte de la réparation dans la rentabilité de la carrosserie?
Il est nécessaire de prendre en compte le besoin d’outils et de personnel qualifié ayant la formation et les connaissances nécessaires pour une évaluation correcte des dommages. Tout cela nous apportera une série d’avantages:
- Ne pas laisser de place à l’improvisation, découlant de l’apparition de problèmes lors de la réparation en raison d’une évaluation préalable erronée.
- Augmentation du temps de travail: en conséquence, la qualité de la réparation augmente dans la mesure où nous disposons de plus de temps et de planification pour l’exécuter. En outre, nous réduisons le retour des véhicules en raison d’erreurs de réparation.
- Suppression des processus de travail tels que les appels aux clients et aux experts, les nouvelles expertises, les modifications de devis, etc.
- Respect des délais de remise du véhicule au client, ce qui génère une meilleure expérience pour le client. Nous améliorons également le flux de travail dans l’atelier, en réduisant le taux d’occupation.
4. Optimiser la consommation de peinture dans la carrosserie
Le professionnel doit être attentif à tout moment au processus de mélange des produits, en identifiant correctement la couleur à reproduire et la quantité dont il a besoin en fonction du travail de réparation.
L’identification correcte des formules, grâce à l’utilisation d’un logiciel de gestion de couleur, nous permettra d’optimiser la consommation de peinture dans la carrosserie.
Chez SINNEK, nous disposons d’un logiciel de gestion de couleur avancé, qui, en plus de formuler et d’identifier correctement la couleur à reproduire, facilite les tâches de mélange de matériaux de peinture rapidement et de façon précise, ce qui nous permet de gérer tout ce qui concerne le domaine de la peinture grâce à des fonctionnalités pratiques pour le chef de peinture et pour le chef d’atelier.
C’est un outil intuitif et facile à utiliser qui offre la possibilité de travailler depuis le Cloud. Il nous permet donc de partager des formules avec des utilisateurs et d’accéder à leurs formules, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.
L’utilisation d’accessoires de carrosserie pendant le processus de préparation de la peinture nous aidera à optimiser la consommation de produits de manière propre et rapide.
En outre, il accélère les processus de réparation et fournit des informations complètes sur la gestion des produits et des coûts, évitant ainsi le gaspillage (dont l’élimination implique également un coût supplémentaire).
L’utilisation correcte des accessoires de carrosserie pour la préparation de la peinture, tels que des godets gradués, des filtres et des godets d’application ou FPS, nous aidera également à optimiser la consommation de produit rapidement et proprement.
D’autre part, la technique du professionnel influence également un gaspillage plus ou moins important du matériau.
La maîtrise des techniques d’application telles que le raccord ou la bonne utilisation des échelles de gris sur les apprêts contribuera à l’optimisation de la consommation de peintures.
5. Améliorer l’expérience de l’utilisateur
L’obtention d’une excellentesatisfaction du client est la pierre angulaire de toute activité rentable. Dans un atelier de carrosserie et de peinture, il en va évidemment de même.
Cependant, il ne suffit pas d’une réparation professionnelle et de qualité pour satisfaire l’utilisateur, le client lui-même demande à se sentir valorisé, avec un traitement et une expérience conformes à la réparation effectuée.
À cette fin, toutes les ressources, tant humaines que techniques, doivent être orientées vers cette tâche.
L’image de marque, la propreté et l’ordre dans l’atelier ou le catalogue des services ajoutés sont des aspects clés de l’expérience de l’utilisateur.
Ainsi, les installations de l’atelier constituent un aspect essentiel de l’expérience du client dans celui-ci.
Ce n’est pas tant une question de taille, mais de propreté et d’ordre, d’organisation des différentes zones de l’atelier, d’outils disponibles ou d’image de l’équipe de travail. Qui ne se rend pas compte du chaos qui règne dans une carrosserie juste en y entrant ?
Il souhaite se sentir compris, que la réparation soit de qualité et que le service soit rapide, sans avoir à laisser le véhicule à l’atelier pendant une durée excessive. En bref, ils veulent obtenir une excellente expérience utilisateur, un aspect essentiel de la rentabilité de l’atelier.
D’autre part, il sera essentiel de faire une étude complète de tous les processus de travail entrepris dans l’atelier de carrosserie et de peinture pour évaluer les points forts et les aspects à améliorer, en analysant le cycle de réparation du véhicule, de sa réception à sa remise au client.
Logiquement, pour que ce type de pratiques ait un impact pertinent sur la rentabilité de l’atelier, elles doivent être correctement intégrées dans le flux et la dynamique de travail de l’atelier de carrosserie et de peinture.
Enfin, ce qui peut faire une différence dans l’expérience de l’utilisateur ce sera d’apporter de la valeur ajoutée à la réparation.
Par exemple, un client qui fait appel à nos services pour une réparation de carrosserie appréciera grandement que l’atelier corrige quelques petits défauts ou rayures qui n’avaient pas été envisagés dans un premier temps, et qui pour l’atelier cela signifie un investissement minimum en temps ou en matériau.
Un autre exemple peut consister à résoudre des questions sur la couverture d’assurance. En tant que professionnels, nous pouvons les conseiller sur les procédures à suivre ou s’ils rencontrent un problème ou une irrégularité quelconque dans leur police.
Conclusion
Comme nous l’avons vu, il y a plusieurs aspects à prendre en compte pour augmenter la rentabilité de l’atelier de carrosserie et de peinture. Il existe évidemment d’autres facteurs importants qui peuvent dépendre du contexte de chaque atelier, mais nous sommes sûrs qu’en tenant compte des conseils énumérés, tout atelier de carrosserie peut connaître une amélioration significative de sa rentabilité au fil du temps.
L’intégration de ces étapes dans les processus de travail, ainsi que l’implication et la coordination de toute l’équipe professionnelle, seront fondamentales pour obtenir les résultats escomptés.
